CANCELLATION & REFUNDS
취소·환불정책
상품을 선택하기 전과 결제 전에 확인할 수 있는 취소·환불 기준입니다.
상품별 취소·환불 기준은 아래와 같습니다. 이용자는 회원가입 없이 고객센터 전화 또는 이메일로 요청할 수 있습니다.
1. 취소 접수 기간과 법정 청약철회
회사 자체 취소 접수 기준은 결제 완료 시각부터 24시간 이내입니다. 고객센터에 취소 요청이 접수된 시각을 기준으로 하며, 환불 처리 완료 기한이나 AI 결과 제공 기한을 뜻하지 않습니다.
다만 법정 청약철회와 서비스 미제공·오류·계약불일치에 따른 환불에는 24시간 제한을 적용하지 않습니다. 아래 법정 권리가 인정되는 경우에는 24시간이 지났다는 이유로 취소·환불을 거절하지 않습니다.
이용자는 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내 청약철회를 할 수 있습니다. 서비스 공급이 그보다 늦게 이루어지는 경우에는 공급을 받거나 공급이 시작된 날부터 기간을 계산하며, 구체적인 기산일과 예외는 관계 법령에 따릅니다.
서비스가 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 법령이 정한 청약철회를 할 수 있습니다.
2. AI 역술인 간명
- 결제 완료 시각부터 24시간 이내에 취소를 요청하고 AI 간명 생성 시작 전인 경우 전액 환불합니다. 법정 청약철회와 미제공·오류·계약불일치에 따른 환불에는 24시간 제한을 적용하지 않습니다.
- 생성 시작 후에는 실제 제공 상태와 관계 법령에 따라 처리합니다. 생성 시작 사실이나 파일 다운로드만을 이유로 일률적으로 환불을 거절하지 않습니다.
- 디지털콘텐츠의 제공 개시로 청약철회가 제한되는 경우에는 제한 사유를 사전에 명확히 안내하고, 미리보기 등 법령에서 요구하는 조치를 이행한 경우에 한하여 적용합니다.
- 생성 시작 후 최대 24시간 이내에 약정한 결과를 제공하지 못하거나 회사의 사유로 정상 제공이 불가능한 경우, 이용자의 의사를 확인하여 재제공 또는 환불합니다. 중대한 오류·누락은 정정·재제공 또는 관계 법령에 따른 환불로 처리합니다.
- 미완성·중단·검토 미완료 결과를 열람하거나 저장했더라도 정상 제공 완료 또는 환불 요청 권리의 포기로 취급하지 않습니다.
3. 역술인 직접상담
- 상담 신청만으로 결제 의무가 생기지 않습니다. 상담료는 결과서와 전화상담 1회 30분을 포함하여 50,000원입니다.
- 결제 완료 시각부터 24시간 이내에 취소를 요청하고 역술인의 실제 상담 작업 착수 전인 경우 전액 환불합니다. 법정 청약철회와 미제공·오류·계약불일치에 따른 환불에는 24시간 제한을 적용하지 않습니다.
- 착수 후에는 결과서와 전화상담 중 실제 제공된 부분, 진행 정도와 관계 법령을 기준으로 처리하며, 제공하지 않은 부분은 법령이 허용하는 범위에서 환불합니다. 일률적인 위약금은 부과하지 않습니다.
- 결과서는 결제와 필수정보 확인 후 3영업일 이내 제공합니다. 전화 일정은 고객과 협의하며, 회사의 사유로 약정한 서비스를 제공할 수 없거나 계약과 다르게 제공한 경우 정정·재제공 또는 환불합니다.
4. 요청 방법과 처리
고객센터 010-4775-8861 또는 toheotong@gmail.com으로 주문번호(있는 경우), 결제일, 상품명과 요청 사유를 알려주세요. 카드번호 전체, 비밀번호 또는 상담 보관 코드를 보내실 필요는 없습니다. 주문번호를 모르는 경우 결제내역을 확인할 수 있는 정보로 문의할 수 있습니다.
회사는 요청 접수 후 결제·서비스 제공 내역을 확인하고 처리 결과를 안내합니다. 환급 의무가 발생한 경우 관계 법령에서 정한 기한(해당되는 경우 청약철회일 등 법정 기산일부터 3영업일 이내)을 준수하여 원결제수단으로 환불합니다. 카드사별 승인취소 반영 시점은 다를 수 있습니다.
결과의 열람 가능 기간이나 상담 개인정보의 삭제 시점은 법령상 청약철회·환불 요청 권리와 별개입니다. 이 정책이 소비자에게 보장된 법정 권리를 제한하지 않습니다.